휴대용보호장비 웨어러블 캠 활용한 하반기 비상상황 대비 모의훈련 실시
부천시가 최근 안전한 민원 환경 조성을 위한 ‘2023년 하반기 민원실 비상상황 대비 모의훈련’을 실시했다고 1일 밝혔다.
원미경찰서와 합동으로 진행된 이번 훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 특이민원 및 돌발상황에 대비한 비상 대응 체계를 구축하기 위해 마련됐다.
특히, 현장 대응력을 높이고자 휴대용 영상·음성 기록장치인 웨어러블 캠을 활용해 비상상황을 녹화하는 과정도 포함했다.
훈련은 민원인이 상대 공무원에게 폭언과 함께 기물파손 등 위협을 가하는 상황을 가정하여 진행됐다.
이후 민원응대 매뉴얼에 따라 ▲진정유도 ▲민원인 제지 ▲녹화 사전고지 및 휴대용보호장비 웨어러블 캠 촬영 ▲타 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 이루어졌다.
부천시 관계자는 “이번 훈련은 돌발상황 발생 시 효과적이고 신속하게 민원 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하기 위해 추진했다”며 “탄탄한 비상대응 체계 구축을 통해 실제상황 발생 시 즉각적인 대응이 이루어질 수 있도록 힘쓰겠다”고 말했다.
아울러 “휴대용 보호장비 웨어러블 캠 활용 등을 비롯하여 민원처리 담당자 보호방안을 지속하여 검토할 예정”이라며 “민원인의 폭행 등 위법행위에 대해서는 기관 차원에서 엄정 대응할 것”이라고 덧붙였다.
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